Qué hacer ante la cancelación de un vuelo

“Maletas listas, billetes localizados y…rumbo al aeropuerto, ¡que nos vamos!”

¿Cuántas veces hemos vivido ese momento? Volver por navidades, disfrutar de unas buenas vacaciones de verano o cualquier otra situación que implique pasar por un avión, puede tener muchos finales.

Y uno de los más temidos podría ser ese que dice aquello de: “Vuelo Cancelado

¿Qué hacemos ahora?Esta situación puede tener un buen final si sabemos cómo actuar ante una cancelación de un vuelo. Pero en caso contrario, en pleno aeropuerto con las maletas en una mano y las desilusiones en la otra, creedme, que puede convertirse en toda una fatalidad.

Por eso, si viajas como si no. Si te ha pasado alguna vez como si has tenido la suerte de nunca encontrarte ante tal situación. Este artículo es de obligatoria lectura, pues os mostraré paso a paso qué debemos hacer y qué derechos tenemos cuando esto ocurre.

Sé previsor

Un error común es no tener en cuenta que la vida es incierta. Por eso, cuando compramos un billete de avión no podemos planear con exactitud a qué hora llegaremos; siempre existe un margen de error que puede oscilar desde minutos (retraso), hasta días (cancelación).

¿Acaso no procuramos salir de casa unos minutos antes cuando, por ejemplo, tenemos una entrevista de trabajo o algo importante? Siempre contamos con que puede haber tráfico, o, al ser la primera vez que nos desplazamos a ese lugar, podamos perdernos.

De tal manera, cuando viajamos en avión puede suceder que no lleguemos ni a la hora, ni el día previsto. Por eso, en primer lugar es aconsejable que a la hora de reservar un billete de avión tengamos presente que existe un posible margen de error en la hora de salida y llegada, es decir, que en aquellos casos en los que pretendamos estar a una hora concreta en nuestro lugar de destino, es preferible coger un vuelo que nos permita ir holgados de tiempo, por si acaso sucediera un retraso.

Vuelo cancelado

El hecho de ser previsor a la hora de comprar tu billete puede evitar que lleguemos tarde a nuestro destino en caso de demora, pero no existirá esa probabilidad en caso de que el vuelo directamente haya sido cancelado.

Por eso, en el caso de la cancelación no podemos ser tan previsores. Pero lo que si podemos es actuar con más tranquilidad si conocemos los pasos a seguir ante esta situación:

1. Actuación de la aerolínea

Una vez producida la cancelación, es posible recuperar el billete o llegar al destino, ya que la compañía tiene la obligación de llevar a cabo una de estas dos acciones:

  • Devolvernos el importe del billete en un plazo máximo de 7 días si no queremos ya viajar con dicha compañía.
  • Facilitarnos un vuelo alternativo con el mismo destino de nuestro billete.

2. Circunstancias de la cancelación

Una cancelación puede darse por muchos motivos, y todos ellos pueden catalogarse como extraordinarios o por decisión de la propia aerolínea.

En caso de ser una circunstancia extraordinaria o excepcional, es decir, que ni tomando las medidas oportunas podría haberse evitado (como por ejemplo una huelga, un fenómeno climatológico…), la compañía deberá ofrecer asistencia, alojamiento, comida y traslados.

De esta forma, sólo aquellas cancelaciones que podrían haberse evitado tomando las medidas razonables tendrán derecho a compensación económica (de 250€ a 600€) y asistencia durante la espera.

3. A quién dirigirse

Lo normal es que toda la solución nos la pueda aportar la compañía canceladora del vuelo. Pero en casos en los que ésta no ofrece una pronta solución, se recomienda acudir a la agencia de viajes con la que contrataste tu billete (en caso de haber sido así). Pero en caso de haberlo adquirido directamente a través de la compañía de vuelo, ella será la única que pueda aportar soluciones.

4. Qué y cómo reclamar

En estas situaciones inesperadas, alguien deberá cargar con los gastos ocasionados, ¿no? Por eso es imprescindible guardar todos los tiquets y justificantes de tales gastos, pues estos deberán ser abonados por la compañía aérea (alojamiento, comida, traslados…)

Y la única manera de justificar tales gastos, es mediante los tiquets, así que, ¡no olvides pedirlos y no los pierdas!

Por otro lado, para poder reclamar esa indemnización de la que hablábamos anteriormente en caso de que la cancelación del vuelo se deba a decisión de la propia aerolínea, debemos dirigirnos al stand del aeropuerto en el que se encuentra nuestra compañía aérea para reclamar tal derecho y, en caso de no recibir respuesta, acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea mediante la adecuada solicitud

Además de la Agencia Estatal de la Seguridad Aérea, a nuestra disposición también tenemos la División de Servicios Aeroportuarios donde podrán dar respuesta a cualquiera de nuestras preguntas, mediante:

  • Su página www.aena.es.
  • El teléfono gratuito 00 800 67 89 10 11 desde cualquier punto de la Unión Europea dentro del horario de consulta (de lunes a viernes, de 9 a 18:30 horas).
  • A través de correo electrónico: [email protected]

¡Que la suerte te acompañe!

Al final, esto es como todo… hay a quien le toca vivir una cancelación de su vuelo y a quien no. Así que en caso de pasarte, mantén la calma y sigue los pasos, pues enfadándote ya no consigues nada.

Te deseamos mucha suerte en tus vuelos y te facilitamos los perfiles de Twitter de las principales compañías aéreas para enterarte de todo lo que vaya pasando con un compañía:

Y para cualquier duda o anécdota que quieras contarnos sobre las cancelaciones que hayas vivido, puedes escribirnos un comentario. ¡Estaremos encantados de tenerte por aquí!

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